МТС - на шаг впереди?

06.11.15
Понадобился нам статический IP-адрес на корпоративной симке.
Задача простая - маршрутизатор со статикой.
Звоню в колл-центр для корпоративных клиентов МТС, говорю: мол так и так.
я: Интересует статический ip-адрес в Воронеже, можете выделить, скока стоит?
о: да, конечно, свободные даем такую возможность, стоит 200 р/мес. Сумма спишется со счета.
я: как организовать, что нужно?
о: едете и просите сотрудника подключить услугу.
я: по телефону, почте подключить нельзя?
о: нельзя.
я: ладно, приедем. больше ничего не нужно?
о:больше ничего.
Поехали в любой офис в МТС, услугу обработать не смогли. Сказали не знаем такого, мы такому не обучались, езжайте в центральный офис мтс.
Дело было вечером пятницы, а потому в центральный офис мы поехали в понедельник.
09.11.15
В центральном нас поняли, однако в предоставлении услуги отказали, сказали нет свободных статических IP-адресов. отправили восвояси.
10.11.15 Звоню: мол какого хуя?
я: (каждый год 31 декабря мы с друзьями ходим в баню) здрасте, номер договора, номер телефона, организация, город, статика. Сказали адреса есть, а по факту - нет. Нехорошо обманывать.
о: да, действительно cвободной статики нет. но вы можете попробовать подключить в индивидуальном порядке.
я: как это сделать?
о: пишете письмо на бланке организации и отправляете на uslugi@mts.ru и вуа-ля.
я: опа, а мне сказали что нельзя по почте?
о: ну это в общем порядке нельзя, а вданном случае можно.
я: больше точно ничего не нужно?
о: нет. В течение суток обработается.
Пишу письмо на офбланке, отправляю.
Проходит пару дней, ответа нет.
13.11.15
Звоню.
я: так, мол и так, номер такой-то, орг-ция такая-то, статика, письмо и.т.п
о: ваше письмо ушло в спам, видимо не с того адреса, наверно, отправили.
я: стоп, с какого еще, нахуй, не такого адреса?
о: адрес должен быть привязан к номеру.
я: об этом никто не говорил из операторов и при подключении не было такой информации.
о: ой простите, извините.
я: мне нужна простая услуга, что нужно делать и в какой последовательности.
о: нужно поехать в офис мтс (опять любой) и привязать адрес почты к номеру, только обязательно с доверенностью лица организации.
я: а по почте или телефону или через личный кабинет нельзя?
о: нельзя.
я: ок, приедем.
Едем, нас снова отправляют. Нельзя оказывается в салоне привязать адрес почты.
Звоню.
я: так, мол и так, номер такой-то, орг-ция такая-то, статика, письмо и.т.п
о: ну да, нельзя. Пишите заявление на оф бланке на uslugi@mts.ru.
Пишу письмо, оно проваливается в спам, разумеется.
14.11.2015
Звоню.
я: кхб, збл нх.!!!
о: заявление должно быть на офбланке МТС, щас пришлем, надо подписать и с доверенности отвезти в любой офис мтс (как уже заебала эта неопределенность регламента и неосведомленность колцентра и сотрудников офиса)
я: збл нх, кхбл, давайте....
прислали, там на бланке привязка почты, многократно повторяющиеся фразы об ответственности владельца почты перед организацией владельцем номер и т.п., ну да ладно. заполнили, отправили человека. Заявление приняли!!!
Ждем обещанные 10 дней - нет ответа, нет писем. тишина...
24.11.15
Звоню.
я: ну как там....?
о: все отлично. адрес подключен. теперь можете хоть в теле письма в произвольной форме, на любом языке, по диагонали писать свои пожелания, все сделаем, всем поможем. Через 24 часа будет ответ.
я: спасибо, наконец-то...
Отправляю то самое первое письмо о статике на почту.
Жду два дня - них*я!
25.11.15 приходит письмо, в нем такой же офбланк мтс, привяжите почту, отвезите в офис.
Звоню.
я: (уже на самом деле раздраженно, несмотря на свой темперамент) Какого, ну в самом деле. что на этот раз?
о: а вот, короче, мол, того на-этого. Адрес не привязан.
я: так б***, что еще нужно - бланк заполнили, отвезли, какого х** вам еще надо?!
о: я уточню. (минут пять я слушал музыку, а надо сказать, что во всех случаях общения с операторами колл-центра я весьма продолжительное время провел в музыкальной вселенной - что поделаешь) Продолжает: Действительно письмо было. Ответственный за Ваш вопрос взят под контроль руководителем. В течение часа включим.
Лирическое отступление: То есть получается, что ради активации даже еще не услуги, а привязки почты к номеру нужен всего час, а не куча бессмысленных телодвижений по вине мтс с моей стороны.
Жду ровно час.
Позвонил. Сообщили что электронная почта привязана. И можно подключать статику.
26.11.15
Пришел ответ уже на следующий день: Уважаемый Клиент! На вашем тарифном плане услуга не доступна, для данной услуги необходим тариф корпоративного сегмента. Благодарим за сотрудничество! С уважением, ПАО МТС.
Честно говоря, нервы уже на пределе....
Перезвонил. На сей раз нужно сначала сменить тарифный план на Бизнес-Коннект, иначе подключить опцию статики не получится.
Хочу заметить, что оператор колл-центра не уверен, обработают ли мою заявку ввиде текста в теле письма, а не отдельным заявлением, хотя и в заявлении о привязке электронной почты и по словам других сотрудников колл-центра, это должно работать именно так...
Опять невнятные ответы, но не теряем надежды, друзья.
Отправил письмо с просьбой сменить тарифный план и подключить статику.
27.11.15
Пришел ответ:
Уважаемый Абонент! Заявка не может быть выполнена. Для получения консультации по интересующему вопросу Вы можете обратиться в салон-магазин МТС. Так же консультацию можно получить, позвонив по номеру 0990.
Отправил на их почту письмо с требованием разъяснить причину отказа.
Опять ждем....
01.12.2015
Пришел ответ: Ваша Заявка 1-16060055705255 " Подключение услуг корпоративные клиенты" была решена со статусом Отказ. Не соблюдены условия предоставления услуги/корректировки.
Звоню.
Задаю вопрос о причине отказа по-русски.
Девочка отвечает, что через заявление от, как написано в бланке заявления МТС ответственного лица , "приходящие с адреса электронной почты
в том случае, если они будут содержать всю необходимую информацию, предусмотренную бланками документов, размещенными на официальном сайте ПАО «МТС», просим рассматривать, как официальные заявления и производить по ним следующие действия:
- объединение, разделение лицевых счетов (в том числе с переносом денежных средств), перенос приложений обслуживания;
- подготовку финансовых документов и их представление (если это возможно) в электронном виде;
- предоставление (подключение) новых абонентских номеров;
- подключение/отключение услуг, в том числе, услуг «международный и национальный роуминг», «международный доступ»;
- изменение адреса и/или метода доставки счетов;
- блокировку/разблокировку абонентских номеров;
- смену тарифных планов;
- изменение абонентского номера;
- закрытие приложений обслуживания;
- смену владельца от принимающей стороны;"
не будут обрабатываться в случае заявки на подключение статики и что необходимо ЛИЧНО обратиться в офис МТС с заявлением.
Не входит это услуга, понимаешь, в список таких услуг.
Следующим этапом планируется обратиться в офис МТС. Я уже не знаю, какого художника им надо......
Съездили сегодня же в офис, отвезли заявление. Будем снова ждать.
4.12.2015 Нет ответа. Позвонил в колл-центр сам.
Девочка (Вера, запомнил имя, потому что она единcтвенная, кто извинилась за все ПАО МТС) ответила, что заявка закрыта 02.12.2015 со статусом "успешно". Неужели...
Я не поверил своим ушам, однако, да!
Однако она также сообщила что ip-адрес нам поставили 1.1.1.1. Это ж надо так! Даже у президента такого номера, наверно, нет.
Однако, такой номер работать не будет, ясен день...
Опять засада, но она обещала в крайние сроки (завтра) достать сотрудницу, которая занималась этим вопросом и исправить на нормальные цифры.
Уверен, что так и будет.
Подведем неутешительные итоги: Услугу подключить удалось в общем порядке, несмотря на невозможность этого, спустя месяц.
У МТС есть много удобных для клиента способов управлять своими услугами и опциями, однако все они не работают, разбиваясь о камни бюрократии, отточенной до идиотизма и высыхая на ветру отсутствия связи между подразделениями техподдержки, колл-центра и работников офисов.